1. Quy định chung

• Hàng hóa của Khách Hàng sẽ được Đồng Quê Việt hoặc đơn vị vận chuyển của Đồng Quê Việt giao cho Khách hàng. Hóa đơn bán hàng sẽ được để cùng gói Hàng hóa khi giao hàng.

• Trong trường hợp Khách Hàng muốn thay đổi người nhận hàng thì Khách Hàng phải gọi điện đến Hotline (093.39.29.89) thông báo lại tên và số điện thoại liên lạc của người được Khách Hàng chỉ định nhận hàng hóa cũng như địa chỉ nhận Hàng hóa. Người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm trên Đơn Đặt Hàng hoặc bằng điện thoại như quy định tại Điều này được gọi chung là “Người Nhận Hàng”.

2. Quy định chung
Từ ngày 1/1/2026, Đồng Quê Việt hỗ trợ phí vận chuyển cho khách hàng như sau:

• Khoảng cách ≤ 7km: Miễn phí giao hàng

• Khoảng cách ≥ 7km và giá trị đơn hàng ≥500.000đ: Miễn phí giao hàng

• Giá trị đơn hàng ≤ 500.000đ: Khách hàng trả phí giao hàng tra theo các App giao hàng.

  Lưu ý:

• Khoảng cách được tính từ cửa hàng giao hàng cho Khách Hàng đến địa chỉ của Khách Hàng. Cơ sở tham chiếu phí và khoảng cách giao hàng dựa trên ứng dụng giao hàng của đơn vị vận chuyển trung gian AhaMove tại thời điểm ngay khi chuẩn bị giao hàng.

• Áp dụng đồng thời cùng các chương trình khuyến mại khác.

• Giá trị đơn hàng trong bảng là tổng tiền cuối cùng của đơn hàng không bao gồm phí vận chuyển.

• Hạng khách hàng thân thiết của Khách Hàng được xác định tại thời điểm đặt đơn hàng.

3. Khu vực giao hàng

• Áp dụng tại khu vực Hà Nội.

• Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/ cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân toà nhà);

4. Thời gian giao hàng

• Đồng Quê Việt phục vụ giao hàng tất cả các ngày trong tuần trong khung giờ hoạt động của Đồng Quê Việt (từ 6h00 đến 21h hàng ngày).

• Hàng sẽ được giao trong vòng 2 tiếng từ khi Khách hàng chốt đơn hàng thành công với Nhân viên của Đồng Quê Việt, nếu Khách Hàng không thỏa thuận một thời gian giao hàng khác.  

Thời gian giao hàng sẽ được Đồng Quê Việt chủ động thay đổi trong trường hợp:

• Khách Hàng không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc trong quá trình đặt hàng, Khách Hàng thay đổi thông tin nhận hàng thì thời gian 2 tiếng tính từ lúc Khách Hàng chốt đơn hàng thay đổi với Nhân viên của Đồng Quê Việt.

• Các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ…  

• Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/ cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân toà nhà).

• Trường hợp không liên lạc được với khách hàng, thời gian sẽ được thống nhất với Khách hàng khi liên hệ được.

• Trong trường hợp có phát sinh, Đồng Quê Việt sẽ thông báo cho Quý khách khung thời gian thay đổi phù hợp hơn qua các kênh thông tin: Gọi điện thoại / tin nhắn / email để cùng thống nhất.

5. Chính sách kiểm hàng

Khi mua hàng/nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra ngoại quan hàng hóa như:

• Phiếu giao hàng, tình trạng đóng gói, niêm phong các kiện hàng …Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của từng kiện hàng, từng sản phẩm gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm...), bóc tem nhãn hay dùng thử.

• Kiểm tra tình trạng ngoại quan hàng hóa: Hàng hóa không được đóng gói cẩn thận, bị bóp méo, không nguyên vẹn và có tình trạng hư hỏng.

• Kiểm tra chủng loại, số lượng hàng hóa.

Khi phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, chất lượng không đảm bảo…, Quý khách vui lòng phản hồi trực tiếp với nhân viên tại cửa hàng hoặc phản hồi tới số Hotline 093 639 2989